Vous rencontrez un problème avec l'application Canopia Media ?
Vous trouverez ci-dessous quelques solutions.

Etes vous client Canopia ?

L'application Canopia Media ne peut fonctionner qu'avec un compte utilisateur Canopia. Si vous n'êtes pas client Canopia, vous ne pourrez pas utiliser notre application.

Authentification

Pour pouvoir utiliser l'application il est nécessaire de s'authentiifer. Vous ne pourrez pas avoir accès aux fonctions de l'application sans valider cette étape.
Une fois validée, l'authentification est gardée en mémoire, vous n'avez donc pas à la resaisir à chaque utilisation.

Il y a 2 manière pour vous authentifier :

• Manuellement : On vous demande alors de saisir les 3 informations identifiant votre compte
  • Votre ID client
  • Votre ID utilisateur
  • Votre mot de passe
  
  Ces identifiants vous ont été fournis à l'ouverture de votre compte Canopia.
  Si vous ne les retrouvez pas, contactez nous par mail pour que nous vous les renvoyions de nouveau (voir coordonnées de contact en fin de ce document).
  
  
• Automatiquement : à l'aide du QR-Code qui est défini dans le menu Media de votre espace Canopia. Pour faire apparaitre ce QR-Code vous devez sélectionner l'un des types de media dans le menu gauche (Images, Vidéos, Documents) et ensuite faites scrollez le menu gauche. le QR-Code apparait en fin de menu avec l'entête "Connexion de Media Uploader"
  
  Sur votre téléphone, dans l'application Canopia Media, cliquez sur QR-Scan et lisez le QR-Code de l'écran.

Nous vous conseillons d'utiliser l'authentification par QR-Code. C'est la plus simple.

Vous n'arrivez pas à vous authentifier, vous avez un message d'erreur.

Avez-vous vérifié que vous aviez bien une connexion 3G/4G stable et que vous aviez bien les données cellulaires d'activées ?
Vous pouvez vérifier par exemple que vous arrivez à vous connecter sur internet et à faire une recherche de base dans votre navigateur.

Si c'est le cas, si votre authentification est avec le QR-Code, il faut nous contacter, il semble qu'il y ait un problème.
Si votre authentification était manuelle, vérifiez de nouveau vos identifiants. Il faut bien respecter les majuscules / minuscules et ne pas ajouter d'espace avant ou après les identifiants.

Si celà ne fonctionne toujours pas, nous vous conseillons d'utiliser l'authentification avec le QR-Code, sinon contactez nous (voir coordonnées de contact en fin de ce document).

Je suis authentifié, comment puis je transférer mes données

Dans le menu principal, en bas, vous avez les 3 fonctions principales de l'application :

• Medias : Permet de transférer directement vos photos,vidéos dans l'espace cloud des applications Canopia.


• Messages : Permet d'envoyer des messages sur les écrans Canopia directement depuis votre téléphone.


• News : Permet d'envoyer des "news" (ie : Message + media) directement sur les écrans depuis votre téléphone (exemple : Infos locales, Annonces, Trombinoscope...)

Il suffit de sélectionner la fonction que vous souhaitez, et ensuite il faut appuyez sur "+" en haut à droite pour ajouter un nouvel élément (media, message ou news). Dans le cas des news, l'application vous demandera de choisir le canal de news (c'est là que vous pouvez choisir Infos locales, annonces,etc...)

J'ai bien transféré un media ou une news, mais celà ne marche pas

Quand vous transférez un média ou une news, vous voyez la progression de son envoi. Si le réseau n'est pas assez bon ou trop lent, au bout de "X" essais, l'envoi sera annulé et vous verez apparaître un message d'erreur.
Dans ce cas, vous avez un bouton qui apparait sur ce média pour pouvoir relancer l'envoi.

Si celà ne marche pas, il faut ré-essayer dans une zone de couverture correcte au niveau 3G / 4G.
Si le problème persiste, contactez nous.

Vous n'avez pas trouvé d'aide dans les points précédents ?

Pour tout problème technique, si vous êtes bien client Canopia, veuillez nous contacter sur l'une des coordonnées suivantes :

Contact : Maxime
mail : support@canopia-vet.com
Téléphone : 03 27 79 51 77